我就是用户

有点想不明白为什么keso和白鸦能在“要不要听用户的”这个问题上争论半天，这回，Facebook的老大说听取用户的意见是愚蠢的，而百度则因为听用户的意见将刚刚放出来的新版个性化首页打回了原形，这下好了，关于要不要听用户的争论又有硝烟再起之势。
其实，blogbus的魏武挥老师已经有了很精辟的论断，之所以想罗嗦两句，是因为想从一个用户的角度来谈谈，因为，毕竟，我就是用户。

看得起你才给你提意见

做为一个用户，给一个网站或网站的某个服务、设计等细节提出意见，无论意见是批评还是赞誉，疑惑提出不同的看法，至少说明我对你的网站是关注的，大多数情况下，是喜爱的，即使是批评，也有恨铁不成钢的感觉，如果对某个网站讨厌之极，那么可能不会浪费笔墨去给你提什么劳什子意见。

我期待你的反馈

大多数情况下，既然我给你提出了意见，我是希望得到你的反馈的，无论是我提的意见中肯也好，不中听也罢，我希望你说：你听到了。从这一点上来讲，我是希望你“听”我的意见的。国内某个网站的客服就做得很好，我提出意见之后，很快就会得到反馈，一般都是“谢谢你的宝贵意见，已将将其转交给技术人员研究处理”，虽然我不知道是否真的转交了、处理了，但我很满足。

对于大网站来说，可能没有这么多的时间和精力去一一回复，但我觉得对于那种诚恳的意见，不妨适当的给予反馈。

“听”与“取”

有点咬文嚼字的味道，我想说的意思是，只要是用户的意见，都应该虚心、耐心的去听，然后根据自己的情况和判断进行取舍，归纳起来就是：广听之、慎取之。

作为面向用户的网站，当然要听用户的意见，但是用户众口难调，就要慎重的取舍了，既要尊重民意，又不能被用户的意见所左右，这就是考验网站管理人员智慧的时候了，我想，这也是好网站和差网站的区别所在吧。